POLÍTICA DE ENVÍOS
En Mont-Temps trabajamos para garantizar un proceso de compra seguro, transparente y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con el despacho y entrega de pedidos.
1. Tiempos de Procesamiento y Entrega
Todos los pedidos realizados a través de Mont-Temps son procesados una vez confirmado el pago.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte encargada del despacho.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar debido a factores externos como:
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Alta demanda en temporadas especiales.
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Condiciones climáticas.
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Retrasos logísticos de la empresa de transporte.
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Eventos de fuerza mayor o casos fortuitos.
En caso de presentarse retrasos extraordinarios, el cliente será informado oportunamente.
2. Información de Envío
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra, incluyendo:
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Nombre completo.
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Dirección exacta.
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Comuna y región.
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Número de contacto.
Mont-Temps no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
La responsabilidad de la empresa respecto al traslado del producto se entenderá cumplida una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte correspondiente.
4. Recepción del Producto
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
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El paquete se encuentre en buenas condiciones.
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No existan daños visibles en el embalaje.
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El producto recibido corresponda al solicitado.
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, se recomienda informar inmediatamente a la empresa transportista y contactar a Mont-Temps dentro de un plazo razonable adjuntando evidencia fotográfica.
5. Retrasos o Incidentes de Transporte
Mont-Temps no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros encargados del despacho, sin perjuicio de colaborar activamente con el cliente para gestionar la situación.
En caso de pérdida confirmada del pedido por parte de la empresa transportista, se evaluará la reposición del producto o solución correspondiente según cada caso.
6. Rechazo de Entrega
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin causa justificada o imputable a Mont-Temps, los costos asociados al reenvío podrán ser asumidos por el comprador.
7. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos despachos dentro del territorio nacional de Chile. Algunas zonas extremas o rurales podrían presentar tiempos de entrega mayores a los indicados.
8. Compromiso con Nuestros Clientes
En Mont-Temps buscamos entregar una experiencia de compra confiable, transparente y profesional, protegiendo tanto los derechos de nuestros clientes como el correcto funcionamiento de nuestros procesos logísticos.